Política de envío
Gracias por comprar en Roberto's Cabinet. Esta Política de envíos explica nuestro plazo de preparación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones en los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:
Estados Unidos; Alemania; Francia; Italia; España.
La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.
No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.
Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y plazo de preparación
Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p. m. (CST).
Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.
El plazo de preparación puede ampliarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Utilizamos tarifas fijas de envío, pagadas por el cliente, según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:
| Mercado de destino | Moneda | Artículos de paquetería estándar | Entrega estándar de muebles | Entrega de carga sobredimensionada |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Alemania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| España | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Definiciones de las clases de envío:
| Clase de envío | Productos habituales |
|---|---|
| Artículos de paquetería estándar | Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos empaquetados. |
| Entrega estándar de muebles | Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados y productos embalados en varias cajas que no requieran transporte de carga sobredimensionada. |
| Entrega de carga sobredimensionada | Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes sobredimensionados y muebles embalados en varias cajas que requieran manipulación mediante transporte de carga. |
Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta correspondiente, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.
No añadimos cargos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si no es posible realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando proceda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.
Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.
Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio especializado, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.
4. Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Artículos de paquetería estándar en Estados Unidos: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 3–5 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 4–8 días laborables.
Muebles grandes, pesados o sobredimensionados en Estados Unidos: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 4–6 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 5–9 días laborables.
Zonas remotas o con servicios limitados de Estados Unidos: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 6–8 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 7–11 días laborables.
Artículos de paquetería estándar en mercados de la UE: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 5–7 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6–10 días laborables.
Mercados de la UE: muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 7–9 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8–12 días laborables.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.
Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o a la ausencia del destinatario, podrán aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y gastos de importación
Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total por pagar cuando dichos cargos sean cobrados por nosotros.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.
Si el proceso de pago indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán en el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real en los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos contactarlo para coordinar el reenvío. Podrán aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse de conformidad con los procedimientos del transportista.
En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o extraviados
Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@robertoscabinet.com.
Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos informar los daños visibles ocasionados durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos contactarlo con información actualizada.
Cuando la legislación aplicable lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contáctenos
Para preguntas sobre el envío, contáctenos en:
Nombre de la tienda: Roberto's Cabinet
Correo electrónico: info@robertoscabinet.com
Teléfono: +1 915-926-0180
Dirección: 6700 Alameda Ave, El Paso, TX 79905, United States
Horario de servicio: De lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CST)